Objeto del servicio

Goal GX Soporte Informático y Desarrollo Web (en adelante, "Goal GX") ofrece servicios de asistencia técnica remota, configuración de routers comerciales, optimización de redes empresariales Wi-Fi y diseño de páginas web corporativas. Estos términos aplican a todos los servicios contratados a través del sitio web goalgx.com o mediante comunicación directa con nuestro equipo.

El cliente declara ser una persona jurídica o natural con capacidad legal para contratar y acepta que los servicios se prestan bajo las condiciones aquí descritas. Cualquier uso no autorizado de los servicios o del sitio web será responsabilidad exclusiva del cliente.

Responsabilidades del proveedor

Goal GX se compromete a ejecutar los servicios contratados con diligencia profesional, utilizando herramientas y metodologías actualizadas. La asistencia remota se realizará únicamente previa solicitud expresa del cliente y con su consentimiento informado.

En el caso de configuraciones de routers y optimización de redes, el proveedor garantiza que los cambios realizados no afectarán la funcionalidad básica del equipo, siempre que el cliente haya proporcionado acceso correcto y completo a la configuración actual. Para el diseño web, Goal GX entregará los archivos finales en los formatos acordados y proporcionará un período de revisión de 7 días hábiles para correcciones menores.

• Los servicios de soporte remoto se prestan de lunes a viernes en horario laboral (9:00 a 18:00, hora local). Las solicitudes fuera de este horario se atenderán al siguiente día hábil.
• Goal GX no se hace responsable por daños derivados de configuraciones realizadas por terceros no autorizados o por modificaciones posteriores del cliente sin supervisión.
• El proveedor mantendrá registros de las sesiones de soporte durante 90 días para fines de control de calidad y resolución de disputas.

Responsabilidades del cliente

El cliente se obliga a proporcionar información veraz y completa sobre su infraestructura técnica, incluyendo modelos de equipos, versiones de firmware y configuraciones de red existentes. Cualquier omisión o dato incorrecto puede afectar la calidad del servicio y exime a Goal GX de responsabilidad por resultados no esperados.

El cliente deberá contar con conexión a internet estable y, en caso de soporte remoto, con el software de acceso remoto indicado por Goal GX. Asimismo, es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y de notificar cualquier cambio en su infraestructura que pueda afectar los servicios contratados.

• El cliente no debe compartir las credenciales de acceso remoto con terceros no autorizados.
• Es responsabilidad del cliente realizar copias de seguridad de sus datos antes de cualquier intervención técnica.
• El cliente acepta que Goal GX no almacena ni tiene acceso a contraseñas de cuentas de usuario, correo electrónico o servicios bancarios del cliente.

Limitación de responsabilidad

Goal GX no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos, lucro cesante o interrupción del negocio derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios, incluso si se ha advertido de la posibilidad de tales daños. La responsabilidad máxima de Goal GX en cualquier caso se limitará al importe total pagado por el cliente por el servicio específico que haya dado origen a la reclamación.

Quedan excluidas de esta limitación las reclamaciones por daños personales o las derivadas de dolo o culpa grave por parte de Goal GX. En ningún caso Goal GX será responsable por fallos en equipos del cliente, cortes de suministro eléctrico, problemas de conectividad ajenos a su control o actuaciones de terceros.

Propiedad intelectual y confidencialidad

Todo el material entregado como parte del servicio de diseño web (código fuente, imágenes, textos, logotipos y demás activos) es propiedad del cliente una vez realizado el pago completo del servicio. Goal GX se reserva el derecho de incluir una mención discreta en el pie de página del sitio web como crédito de desarrollo.

Goal GX tratará toda la información del cliente a la que tenga acceso durante la prestación del servicio como confidencial y no la divulgará a terceros sin autorización expresa, salvo obligación legal. Esta obligación de confidencialidad se mantendrá vigente incluso después de finalizada la relación contractual.

• El cliente autoriza a Goal GX a utilizar capturas de pantalla anonimizadas de las configuraciones realizadas con fines de documentación interna y mejora de servicios.
• No se compartirán datos personales de los clientes con fines comerciales sin consentimiento previo.

Duración y terminación

Los servicios contratados tienen una duración determinada según lo acordado en la orden de servicio o propuesta comercial. Para los servicios de soporte continuo, cualquiera de las partes puede rescindir el acuerdo con un aviso previo de 15 días calendario por escrito.

Goal GX podrá suspender o terminar inmediatamente la prestación del servicio si el cliente incumple cualquiera de las obligaciones establecidas en estos términos, especialmente en lo relativo al pago, la veracidad de la información proporcionada o el uso indebido de los servicios. En caso de terminación anticipada por causa imputable al cliente, no habrá lugar a devolución de pagos realizados.

Modificaciones de los términos

Goal GX se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigor 15 días después de su publicación. El uso continuado de los servicios después de ese período implicará la aceptación de los nuevos términos.

Se recomienda al cliente revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de cualquier cambio. En caso de modificaciones sustanciales, Goal GX notificará a los clientes activos por correo electrónico.

Contacto para asuntos legales

Para cualquier consulta relacionada con estos términos, el cliente puede dirigirse a la dirección de correo electrónico info@goalgx.com o a la dirección postal 377 Bogan Centers Suite 197. Las comunicaciones formales deberán realizarse por escrito y con acuse de recibo.

Estos términos se rigen por la legislación vigente en la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.